Esta política aplica a la suscripción de Indastore (el software para crear y administrar tu tienda). No aplica a las ventas que realizas a tus propios clientes dentro de tu tienda: esas transacciones son entre tú y tus compradores, y las políticas de devolución de tus productos las defines tú.
1. Prueba gratuita de 7 días
Toda cuenta nueva incluye 7 días de prueba sin ningún cargo. Puedes cancelar en cualquier momento durante ese período y no se te cobrará nada. Al terminar la prueba no se genera un cobro QR automático: debes realizar el pago para continuar.
2. Cancelación
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a soporte. Cuando el portal de Lemon Squeezy esté habilitado, los planes internacionales podrán cancelarse allí. La cancelación detiene la renovación automática aplicable: tu tienda y tu panel siguen activos hasta el final del período ya pagado, y no se generan nuevos cobros después de esa fecha.
3. Reembolsos
Como regla general, los cobros de períodos ya iniciados (mensuales o anuales) no son reembolsables, ya que dan acceso completo al servicio desde el momento del cobro. Sí evaluamos reembolsos, total o parcial, en estos casos:
- Cobro duplicado o por un monto distinto al que corresponde a tu plan.
- Cobro realizado después de que hubieras cancelado correctamente.
- Un problema técnico atribuible a Indastore que te haya impedido usar el servicio de forma prolongada durante el período pagado.
Para pedir un reembolso, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al cobro a soporte@indastore.shop indicando tu correo de cuenta y el motivo. Revisamos cada caso y te respondemos en un plazo razonable.
4. Pagos y facturación
Los pagos BOB por QR son revisados por Indastore. Los pagos internacionales con tarjeta se procesarán a través de Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de esta venta. Lemon Squeezy emite el comprobante de pago, cobra los impuestos aplicables según tu país y gestiona el cargo a tu tarjeta o método de pago. Si tienes una consulta puntual sobre un cargo específico, también puedes contactar a Lemon Squeezy directamente desde el comprobante que recibiste por correo.
Te recomendamos escribirnos a nosotros primero ante cualquier duda o cobro que no reconozcas, antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco: así podemos resolverlo directamente y con más rapidez.
5. Cambios de plan
Si cambias de mensual a anual (o viceversa), el nuevo ciclo se aplica desde tu próxima renovación. Si tienes dudas sobre cómo se ajustará tu próximo cobro, escríbenos antes de confirmar el cambio.
6. Contacto
soporte@indastore.shop · WhatsApp +591 76811841.